Возврат товаров в интернет-магазине ФулБэг — это важный аспект взаимодействия между покупателями и продавцом. Политика возврата зависит от типа товара: физических или цифровых продуктов. Давайте рассмотрим обе категории подробнее.

Возврат физических товаров

  1. Срок возврата: Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения, если сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид.

  2. Условия возврата: Товар должен быть новым, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Если упаковка повреждена или отсутствует, магазин вправе отказать в возврате.

  3. Транспортировка: Покупатель несет ответственность за доставку возвращаемого товара до склада магазина. Стоимость обратной доставки может быть удержана из суммы возврата.

  4. Причины возврата: Возможные причины включают несоответствие ожиданиям, брак или повреждение товара при транспортировке.

  5. Процедура возврата:

    • Связаться с службой поддержки ФулБэг через форму на сайте или по телефону.
    • Заполнить заявление на возврат, предоставив необходимые данные о покупке.
    • Отправить товар обратно на склад магазина.
    • После проверки товара и подтверждения возврата, деньги будут зачислены на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

  6. Исключения: Некоторые категории товаров, такие как нижнее белье, косметика и товары личной гигиены, возврату не подлежат.

Возврат цифровых товаров

  1. Особенности: Цифровые товары, такие как программное обеспечение, электронные книги, музыка и фильмы, обычно не подлежат возврату, поскольку их использование начинается сразу после покупки.

  2. Исключительные случаи: Возврат возможен, если цифровой товар оказался неисправным или не соответствует описанию. В таком случае покупатель должен предоставить доказательства неисправности.

  3. Процедура возврата:

    • Обратиться в службу поддержки ФулБэг.
    • Предоставить доказательства неисправности или несоответствия товара заявленным характеристикам.
    • Ожидать решения службы поддержки относительно возможности возврата.

Важные моменты

  • Документы: Для возврата физического товара необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
  • Сроки обработки: Заявления на возврат обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней.
  • Способы возврата денег: Деньги возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, либо на другой указанный покупателем счет.

Политика возврата товаров в интернет-магазине ФулБэг направлена на удовлетворение потребностей покупателей и поддержание высокого уровня сервиса.